Politique de retours et réclamations

Dernière mise à jour : 2026-07-21

Cette politique précise les conditions de retour, de rétractation et de réclamation applicables aux commandes Pépite. Elle complète les CGV B2C et les CGV professionnelles.

Contact

Avant tout retour, contactez Pépite :

bonjour@pepiteboissons.fr

Merci d'indiquer :

• le numéro de commande ;
• le nom utilisé pour la commande ;
• les produits concernés ;
• le motif de la demande ;
• des photographies si le produit ou le colis est abîmé ;
• le numéro de lot et la date indiquée sur l'emballage lorsque la demande concerne un produit.

Droit de rétractation B2C

Pour les commandes passées par un consommateur, le droit de rétractation peut être exercé dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.

Le client peut notifier sa décision par email ou courrier, au moyen d'une déclaration claire.

Modèle :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande [numéro de commande], reçue le [date de réception].

Nom :

Adresse :

Date :

Signature, en cas d'envoi postal :

État des produits retournés

Les produits doivent être retournés :

• complets ;
• non ouverts ;
• non descellés ;
• non endommagés après réception ;
• dans leur conditionnement d'origine lorsque cela est possible ;
• propres à une nouvelle commercialisation.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, les produits ouverts, descellés, percés, altérés, fortement cabossés après réception ou impropres à une nouvelle commercialisation ne peuvent pas être repris au titre de la rétractation.

Cette restriction ne fait pas obstacle aux garanties légales en cas de défaut, non-conformité ou avarie imputable au transport.

Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante après validation par Pépite :

Entrepôt YLS Logistique

8 bis, rue Denis Papin

78190 Trappes

France

Les produits retournés sans accord préalable ou à une adresse incorrecte peuvent ne pas être traités correctement.

Frais de retour

En cas de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client, sauf mention contraire ou erreur imputable à Pépite.

En cas de produit non conforme, produit abîmé à la livraison ou erreur de préparation imputable à Pépite, les modalités de retour, de remplacement ou de remboursement sont précisées par le service client.

Remboursement

En cas de rétractation valable, Pépite rembourse les sommes dues dans les délais légaux, après réception des produits retournés ou preuve d'expédition, selon le cas.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord différent.

Pépite peut différer le remboursement jusqu'à réception des produits ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition.

Produit abîmé à la réception

Si le colis ou les produits sont abîmés à la livraison :

• signalez l'anomalie au transporteur ;
• formulez des réserves précises si possible ;
• conservez les emballages ;
• prenez des photographies ;
• contactez Pépite rapidement à bonjour@pepiteboissons.fr.

Ne consommez pas une canette qui fuit, qui est percée, qui présente une anomalie manifeste ou dont l'intégrité est compromise.

Produit non conforme ou erreur de commande

Si le produit reçu ne correspond pas à la commande ou si la commande est incomplète, contactez Pépite avec le numéro de commande et des photographies.

Après vérification, Pépite peut proposer :

• l'envoi du produit manquant ;
• le remplacement du produit ;
• un remboursement ;
• un avoir ;
• toute solution adaptée acceptée par le client.

Qualité, goût et conservation

Les boissons Pépite doivent être conservées conformément aux indications figurant sur l'emballage.

Une réclamation qualité doit mentionner, si possible :

• le nom du produit ;
• le numéro de lot ;
• la date indiquée sur l'emballage ;
• les conditions de conservation ;
• la description précise du problème ;
• des photographies de la canette et de l'emballage.

Retours professionnels

Les clients professionnels ne bénéficient pas du droit de rétractation réservé aux consommateurs, sauf disposition particulière applicable.

Les retours professionnels ne sont acceptés qu'après accord écrit préalable de Pépite, sauf défaut, non-conformité ou avarie.

Les produits doivent être non ouverts, non altérés et conservés dans des conditions compatibles avec leur nature alimentaire.

Exclusions

Sauf défaut ou non-conformité, Pépite ne reprend pas :

• les canettes ouvertes ou descellées ;
• les produits détériorés après livraison ;
• les produits stockés dans des conditions inadaptées ;
• les produits dont l'emballage alimentaire a été compromis ;
• les produits retournés sans accord préalable lorsque cet accord est requis ;
• les produits personnalisés ou lots spécifiques, si une telle offre est mise en place.

Médiation

Pour les consommateurs, en cas de litige non résolu après réclamation écrite auprès de Pépite, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation :

CM2C

49 rue de Ponthieu

75008 Paris

Téléphone : 01 89 47 00 14

Saisine en ligne : déclarer un litige auprès de CM2C

Email de saisine : litiges@cm2c.net